Veel gestelde vragen


Strijkinstrumenten

  • Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
    Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief BTW.
  • Kan ik mijn instrument bij jullie speelklaar maken?
    Jazeker, en veel voorkomend probleem bij startende violisten, altviolisten, cellisten en contrabassisten is het stemmen van hun viool, altviool, cello of contrabas. Om dit te voorkomen kan Vioolcello.nl uw instrument geheel speelklaar maken.

    Optie 1: Bij de instrumenten die met een kam, stapel, staartstuk en sleutels geleverd worden raden wij u aan om deze passend, door Vioolcello.nl, te laten maken. (kam op het juiste hoogte snijden, stapel goed zetten en sleutels beter passend maken) Hier bieden wij een 'speelklaar optie' ter keuze. Indien u voor deze optie kiest dan is dit tegen een meerprijs mogelijk. Dit kunt u aanvinken bij 'beschikbare opties'.

    Tevens kunt u direct nieuwe snaren bestellen welke op het instrument geplaatst kunnen worden. In dat geval dient ook wel de kam, stapel en sleutels in orde gemaakt te worden. Indien u snaren bestelt tegelijkertijd met een nieuw instrument verzoeken wij u om in het opmerkingenveld op het bestelformulier aan te geven of u de snaren op het instrument geplaatst wilt hebben.

    Optie 2: Bij de instrumenten die geleverd worden zonder kam, stapel, staartstuk, snaren en sleutels, kunt u een offerte aanvragen voor het speelklaar maken van het instrument. Hiervoor kunt u de contact opnemen met Vioolcello.nl
  • Kan ik ook instrumenten huren?
    Jazeker, neem hiervoor contact met ons op.

Bestellen

  • Hoe plaats ik een bestelling op Vioolcello.nl?
    Stap 1: Klik bij het gewenste artikel op ‘Bestel’.
    Stap 2: Klik op 'Winkelwagen'.
    Stap 3: Klik op 'Doorgaan naar kassa'.
    Stap 4: Vul uw NAW gegevens in op de pagina 'Afrekenen'.
    Heeft u een kortingscode ontvangen? Vul dan uw code in bij 'Kortingcodes'.
    Stap 5: Kies uw gewenste betaalwijze.
    Stap 6: Klik op 'Plaats bestelling' en volg de betaal instructies.
  • Bezorgen jullie ook in België?
    Jazeker, al onze artikelen worden ook in België geleverd.
  • Bezorgen jullie ook in Duitsland?
    Jazeker, al onze artikelen worden ook in Duitsland geleverd.

Betalen

Verzenden & retourneren

  • Wat zijn de verzendkosten?
    Verzendkosten Nederland:
    Snaren € 2,95
    Overige: € 6,95
    Gratis verzending vanaf € 59,-

    Verzendkosten België en Duitsland
    Snaren € 5,95
    Overige: € 11,95
    Gratis verzending vanaf € 59,-
  • Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
    Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen. Afhankelijk van uw bestelling (bijvoorbeeld het speelklaar maken van een instrument) hanteren wij een levertijd van 1 tot 4 werkdagen.
  • Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
    Ja dat is mogelijk. Bij het afronden van uw bestelling kiest u 'Afhalen'. We nemen contact met u op ivm afhaaltijden.
  • Ik wil mijn ontvangen bestelling retourneren, hoe doe ik dit?
    Vioolcello.nl hanteert 100% tevredenheidsgarantie, dus mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met de bestelling kunt u het ongebruikt product in de originele verpakking gratis aan ons retour sturen. Wijze van retourneren: 1. Stuur vooraf een email aan: info@vioolcello.nl waarin u aangeeft het product terug te willen sturen. 2. Binnen 24 uur krijgt u van ons een email terug met de wijze van retourneren. 3. Zodra wij de bestelling retour hebben ontvangen zullen we het betaalde bedrag retour storten.
  • Door wie wordt mijn bestelling geleverd?
    Uw bestelling wordt bezorgt door PostNL.

Garantie

  • Bieden jullie garantie?
    Jazeker, u krijgt van ons standaard 1 jaar garantie op alle accessoires. Op de instrumenten krijgt u 2 jaar garantie. Neem contact met ons op over de garantievoorwaarden of lees de Algemene voorwaarden.

Klantenservice

Cadeaubon